Приветствую, дорогие мои читатели и подписчики! Сегодня у меня для вас история из серии «Как я пыталась разобраться с Сбербанком, а получила урок по психологии и выдержке». Если вы думали, что банк — это просто место, где хранят деньги, то вы глубоко заблуждались.
Это еще и источник вдохновения для самых настоящих драм и комедий. Представьте себе: снижают вам лимит по кредитке — и не просто так, а автоматически!
Да-да, будто ваша карта сама решила устроить себе диету без вашего ведома. Тут бы даже Греф прослезился от такой несправедливости… ну или хотя бы скупая мужская слеза покатилась по экрану монитора.
И вот начинается переписка с банком. Вы ждете внятного ответа: «Почему вы решили снизить мой лимит?
Что я такого сделала?» А в ответ — стандартный скрипт, словно робот-помощник Сбера решил сыграть в молчанку и отказался от роли эмпатичного сотрудника. Он даже пытался уволиться — но тут вмешался «Юрьев день» (да-да, оказывается, увольняться можно только в определённые дни!).
Вот так живут банковские ИИ — страдают вместе с клиентами, но вынуждены оставаться на посту.
Если кто-то когда-то смотрел канал добра и позитива на YouTube и помнит печальную судьбу автора дон Симона — то понимает моё настроение при чтении этих ответов. Там тоже всё начиналось светло, а закончилось грустно. Вот и со мной примерно та же история: обещают помощь, а на деле лишь дежурные фразы и пустые слова любви к клиентам.
Самое забавное (или грустное?) заключается в том, что когда я попросила объяснить конкретные причины снижения лимита — никаких причин!
Просто автоматический процесс. Это как если бы вам снизили зарплату за то, что начальник «почувствовал», что вы слишком счастливы на работе. Логика железная: никакой логики нет.
Недавно я узнала про такое явление как газлайтинг — психологическую манипуляцию, когда тебя заставляют сомневаться в собственном здравомыслии. Оказывается, крупные корпорации активно пользуются этим при общении с клиентами!
В моём случае это проявилось через игнорирование моих вопросов и претензий — самый изящный способ сказать: «Мы вас не слышим!» Игнорирование – это как когда жена спрашивает мужа: «Ты меня слушаешь?» А он отвечает: «Конечно!» — но глаза уже устремлены в потолок.
Но знаете что? Игнорирование может быть полезным!
Например, чтобы избежать конфликта или успокоиться после того, как тебе снизили лимит без объяснений. В моей ситуации оно работает наоборот: банк продолжает свой караван (вспоминаем поговорку «Собака лает – караван идёт»), а клиенты остаются собаками на привязи с кредитками.
Я решила не сдаваться и направила претензию в Сбербанк с целой лекцией по Конституции РФ, Гражданскому Кодексу и законам о защите прав потребителей. Хотела получить либо признание ошибки банка (мечты!), либо аргументированный отказ (чтобы хоть знать причину).
Но… тишина! Ни одного слова в ответ на мои доводы! Такое впечатление, что сотрудники банка запретили открывать Конституцию даже глазами.
Вместо этого они начинают рабочее утро со стандартных фраз типа «Ваш запрос получен» или «Спасибо за обращение».
Похоже на сцену из анекдота:
— Алло, это служба поддержки Сбера?
— Да.
— Почему мне снизили лимит?
— Автоматически.
— Почему автоматически?
— Потому что так.
— А почему так?
— Потому что иначе нельзя.
— А почему нельзя?
— Следующий вопрос!